- El personal de la empresa es seleccionado sobre la base de sus capacidades para satisfacer las especificaciones definidas para su puesto de trabajo.
- Se educa a todo el personal en la política de calidad y en los objetivos de calidad trazados por la dirección general y en los conceptos de satisfacción del cliente.
- Las tareas a realizar y los objetivos a alcanzar son comunicadas al personal de manera clara y comprensible incluyendo la forma en que estos influyen sobre la calidad del servicio prestado.
- Se utilizan métodos de trabajo en grupo que promueven la creatividad y dan oportunidades de participación a todo el personal.
- Se establecen objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño y evaluando los resultados.

Los aspectos relacionados con la competencia del personal, su formación, superación y desarrollo han sido establecidos con el fin de identificar a cada miembro de la empresa con los objetivos trazados y la importancia de su cumplimiento, así como la necesidad de tomar conciencia de las consecuencias para la organización y el personal, ante cualquier fallo en el cumplimiento de los requisitos. Es por ello que todas las actividades de formación (externa o interna), están orientadas hacia la adecuación de los conocimientos de las personas, no sólo en la situación actual de la Empresa, sino también en la evolución prevista para ella.